Gestion et prévention des incivilités

Nous devrons définir ensemble lors du cadrage pédagogique, ce que les apprenants, très concrètement, devront avoir la capacité de faire à l'issue de la formation.

à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Toute personne en situation d’accueil

Nous sommes disponibles pour échanger avec vous afin de mettre en place les solutions optimales pour accueillir vos apprenants. Merci de nous envoyer un message sur la boite mail suivante : informations@obea.fr

1- Définitions et identification des incivilité

• Les différents types et niveaux d'incivilités
• Les différents comportements des personnes inciviles
• Les étapes des incivilités, de l'agressivité, à la violence
• Les facteurs déclencheurs des comportements incivils
• Les mécanismes d'escalade, les phénomènes de propagation
• Les situations génératrices d'incivilités

2- Techniques et outils de communication pour faire face à l'incivilité

• La communication "assertive" pour ne pas se laisser déborder par des comportements incivils
• Une communication constructive et affirmée
• Refuser d'entrer dans l'agressivité ou la soumission
• Poser les limites calmement, répéter les règles de fonctionnement
• Utiliser un vocabulaire précis et judicieux pour calmer le jeu
• Reformulation, technique de l'édredon, du sphinx….

3- Comportements et attitudes pour retrouver son calme

• Mettre en place les attitudes facilitatrices
• Les postures à proscrire, celles à utiliser
• Les gestes, le regard, la proxémie
• Demander de l'aide, passer le relais,
• Ecouter, ne rien dire, se préserver

4- Maîtrise de ses émotions et de son stress pour prévenir les risques d'incivilité

• Maîtriser ses émotions pour ne pas se laisser déborder
• Repérer ses intolérances, son système de valeurs, ses limites
• Gérer son stress et ses émotions : colère, perte de sens, épuisement, burn out.
• S'apaiser soi-même pour ne pas agresser en retour
• Intermède corporel : rôle du diaphragme, de la respirati

Se reporter aux indicateurs du domaine de compétence

En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes pédagogiques que nous utilisons quotidiennement :
• Immersion
• Lecture
• Tutoriels vidéos
• Apports théoriques et méthodologiques
• Jeux de rôle / Serious Game
• Atelier de partage et de construction
• Séance de questions/réponses
• Webinaire
• Forum, communauté d’entraide
• Etude de cas
• Co-développement
• Autodiagnostic
• Mise en situation

Modalités de positionnement :
En fonction des contraintes et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Analyse du parcours à partir des données RH (poste occupé, expérience, etc…)
• Quizz en ligne
• Résolution d’un cas pratique
• Entretien à distance via Teams

Modalités d’évaluation des acquis :
En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Debrief collectif / tour de table
• Questionnaire
• Quizz en ligne
• Evaluation par les pairs
• Etude de cas
• Examen
• Mise en situation

Il y aura une évaluation au début de la formation et une évaluation à la fin afin d'évaluer les progrès accomplis et l'atteinte des objectifs.

En fonction de vos besoins : questionnaire d’évaluation en ligne ou questionnaire papier, conçu et distribué par Obea, ou par vous.

Durée : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Type de formation : présentiel, qui peut selon le contexte être réalisé à distance

A déterminer ensemble en fonction de vos objectifs

A déterminer ensemble après un cadrage pédagogique

Modalité : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Délai d'accès : 2 jours avant la date de formation

Uniquement en intra.
A partir de 1 400 € TTC / jour.
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