Toutes nos formations et académies > Relation client > Savoir accueillir > Valoriser votre image en situation d’accueil
Objectifs
• Valoriser son apparence physique en situation d’accueil• Apprendre à habiller sa silhouette pour la mettre en valeur
• Identifier l’impact de son image sur son attitude et savoir mettre les deux en cohérence
• Développer une attitude plus assurée
Public
Personnels d’accueil, hôtesses, secrétairesProgramme
1- Les enjeux de l’apparence dans le monde professionnel
• Qu’est-ce que l’image ?
• L’importance de l’image et des premières impressions
• Pourquoi votre image parle de vous ?
2- Les composantes de la communication non verbale
• Les 4 types de postures et leurs significations
• Les types de gestes et les gestes parasites
• Le visage et les émotions
• La prosodie (intonations, accentuation, tons, débit, rythme, articulation…)
3- L’image professionnelle
• La cohérence de l’image
• Les caractéristiques de l’image que l’on véhicule
• La traduction des valeurs institutionnelles dans son image
4- L’impact de l’image sur l’attitude
• Les caractéristiques d’une attitude assertive
• Les 4 attitudes types en réaction à une situation délicate
• Les positions de vie
5- Confiance en soi et image de soi : les ingrédients clés
