Objectifs
• Identifier les missions d'un service médiation sociale• Intégrer sa mission dans la logique du territoire
• Maîtriser les outils de la médiation sociale
Public
Agents de médiation sociale, cadres en charge du service médiation sociale, agents de terrain des Office HLMProgramme
1- Les spécificités du métier d'agent de médiation sociale
• Rappels des rôles et prérogatives des agents
• Les agents de médiation sociale et la vie du territoire
• Connaître le public rencontré
• Spécificités du public rencontré la nuit
• Le public en situation de précarité
• Les conduites addictives et leurs impacts
2- Identifier et savoir gérer les situations critiques
• Typologie des situations difficiles
• Les difficultés de communication
• Différences de valeurs et repères culturels
3- Les formes d'agressivité et de violence
• Manifestations de l'agressivité
• Agressivité expressive et violence transgressive
• Circuits de l'agressivité et de la violence
4- Apprendre à gérer son stress
• Techniques de gestion du stress
• Gestion mentale et corporelle
5- Les acteurs sur qui s'appuyer pour travailler en sécurité
• Les différents partenaires internes et externes
• Gérer sa propre sécurité
