Toutes nos formations et académies > Efficacité professionnelle et développement personnel > Professionnaliser son rôle d’assistante ou de secrétaire > De la secrétaire à l’assistante - niveau 1
Objectifs
• Concevoir la fonction de secrétaire comme un " carrefour d'informations et de communication "• Acquérir les techniques permettant de mener à bien les différents aspects de sa fonction
Public
Secrétaires, agents administratifs, assistantesProgramme
1- Etre secrétaire/assistante aujourd'hui
• Se positionner dans un service
• Identifier le maillage hiérarchique
• Fonctions organisationnelles et relationnelles
• Les enjeux de la fonction
2- Identifier les objectifs professionnels
• Articuler ses objectifs avec ceux du service
• Les différents aspects de la fonction
• Articuler les fonctions entre elles
3- L'accueil téléphonique
• Les caractéristiques
• Les différentes situations téléphoniques
• Les erreurs à éviter
4- La prise de notes
• Les étapes de la prise de notes
• Les différentes techniques de prise de notes
• Notes linéaires avec plan structuré
5- L'organisation du travail et le classement
• Les méthodes de classement
• Le courrier : organisation
• La gestion d'un agenda
• Les plannings
6- Comment mieux communiquer avec son entourage ?
• Techniques d’écoute et de reformulation
• Saisir le cadre de référence de son interlocuteur
• Adapter son vocabulaire
• Savoir établir une relation positive avec son interlocuteur
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