Toutes nos formations et académies > Efficacité professionnelle et développement personnel > Professionnaliser son rôle d’assistante ou de secrétaire > Le métier de secrétaire médicale
Objectifs
• Articuler les différentes facettes de la fonction de secrétaire médicale• Acquérir les techniques de communication et d'organisation permettant de mener à bien sa mission
Public
Secrétaires médicales, adjoints administratifsProgramme
1- Adapter son mode de communication
• Les interlocuteurs de la secrétaire médicale
• Communiquer efficacement avec les médecins
• Communiquer avec les patients et leurs familles
2- L'accueil : une fonction clé
• Les caractéristiques d'un bon accueil
• Les attitudes à adopter lors de l'arrivée et du départ d'un patient
• Les comportements d'accueil adaptés
3- L'accueil téléphonique des patients
• Les différentes situations téléphoniques
• Recueillir les informations nécessaires
4- La transmission des informations
• Identifier les situations d'urgence
• Structurer et transmettre l'information recueillie
• La gestion du dossier du patient
5- Organisation et classement
• Les méthodes de classement des dossiers médicaux
• Gestion de son temps et de celui du médecin
• La gestion efficace du courrier
• La gestion d'un agenda
• Les plannings
