Toutes nos formations et académies > Efficacité professionnelle et développement personnel > Professionnaliser son rôle d’assistante ou de secrétaire > Assistante commerciale, les clés pour réussir
Objectifs
• Optimiser son efficacité au service de la relation client• Professionnaliser son tempérament commercial
Public
Assistantes d'un service commercial ou de relations clientProgramme
1- Les fondamentaux de la relation commerciale
• Les enjeux de la relation client
• S'approprier une offre commerciale
• Connaître ses clients et leurs attentes
2- Rôle et missions de l'assistante commerciale
• Développer un relationnel de qualité avec les clients
• Faire l'interface clients commerciaux
• Assurer le suivi de la relation client
• Assurer la transmission des informations
3- Développer les compétences clés
• Savoir communiquer par téléphone
• Etablir une relation de confiance et de dialogue avec les clients
• Développer ses capacités d'écoute
• Etablir un devis, le suivre et finaliser une vente
4- Développer des outils adaptés
• Les outils de suivi des ventes
•Le suivi des dossiers clients
• L'utilisation d'un ERP : quelle organisation mettre en place
• Les outils de reporting de l'assistante commerciale
