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Objectifs
• Identifier les bases de l’efficacité relationnelle• Faire de l’efficacité relationnelle un levier d’efficacité professionnelle
Public
Tout publicProgramme
1- Les leviers de l’efficacité relationnelle
• Schéma de la communication dans le cadre des relations de travail
• Distinction entre faits, jugements, opinions, sentiments
• Les critères de l’efficacité relationnelle
• Quel relationnel spontané êtes-vous ?
2- De l’efficacité relationnelle à l’efficacité professionnelle
• Les relations professionnelles : hiérarchiques, non hiérarchiques, transversales…
• Les enjeux de la communication professionnelle
• L’importance de l’écoute, de la reformulation et du dialogue
3- Améliorer sa qualité relationnelle
• Adapter ses modes de communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées
• Gérer ses états émotionnels
• Fluidifier ses modes relationnels
