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Objectifs
• Identifier les différents types de conflits interpersonnels et les mécanismes conflictuels dans le travail• Acquérir les outils pratiques et les compétences relationnelles pour les dépasser
Public
ManagersProgramme
1- Les cléfs et définition des types de conflits
• Différents types de conflits :
- Interpersonnels
- Liés aux rôles non hiérarchiques
• Nature des conflits interpersonnels :
- Désaccord sur les faits, les objectifs, les méthodes
- Désaccord sur les personnes et les valeurs
• Mode d'expression des conflits interpersonnels :
- Désaccord exprimé (conflit ouvert)
- Conflits latents
- Le désaccord par principe (manipulation, test, etc)
2- La dimension psychologique des conflits
• Les mécanismes conflictuels :
- Accumulation et explosion
- Surenchère et escalade
• Comportements et attitudes en situation de conflit :
- L'apport de l'analyse transactionnelle : transactions croisées et cachées, jeux, triangle dramatique
- L'apport de la PNL : représentation du monde, fonctionnement du cerveau et conséquences
3- La résolution des conflits
• Attitudes préventives : dialogue, écoute et reformulation
• Réactions ou attitudes en situation de conflit
• Traitement des conflits
• Mieux se connaître pour mieux réagir
4- Plan d'action individuel
