Toutes nos formations et académies > Management & Transformation > Conduite d'entretiens managériaux > Techniques de conduite d'entretien
Objectifs
• Connaître et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle aux situations d'entretiens• Maîtriser la conduite d'entretien
• Mener différents types d'entretien
Public
Managers d'équipeProgramme
1- L'entretien : une situation de communication
• L'interaction en face-à-face : communication verbale et non verbale
• Les apports de la psychologie : les attitudes de "PORTER"
2- Les différentes étapes d'un entretien
• Préparer l'entretien :
- Aménager l'espace et le temps
- Réfléchir sur la représentation que l'on a de son futur interlocuteur
- Elaborer ses outils, rassembler les faits
• Débuter l'entretien :
- Clarifier l'objectif et structurer l'entretien
- Clarifier les rôles et la durée
• Dérouler le corps de l'entretien :
- Les techniques d'écoute active : questionnement et reformulation
- Le verrouillage des points acquis
• Conclure l'entretien : préparer l'action
3- Les différents types de conduite d'entretien
• Directif
• Semi-directif
• Non directif
4- La typologie des entretiens au regard de leurs objectifs
• Résolution de problème
• Mise au point
• Délégation
• Médiation
• Evaluation
• Recrutement
• Négociation
5- Faire des entretiens de véritables outils de management
• Comment rythmer et alterner les entretiens au quotidien
