Manager : la médiation, une solution à vos conflits

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Programme

1- Les ingrédients du conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Quels acteurs pour quels conflits ?
• Les raisons, les sources d’un conflit
• L’état d’esprit des parties en conflit
• Les issues possibles du conflit

2- Le manager médiateur

• Définition de la médiation
• Les risques d’échec d’une médiation
• La posture et la déontologie du médiateur
• La résolution du conflit par l’approche de l’altérité au lieu de l’adversité

3 - La relation interpersonnelle

• Les perceptions de la réalité
• Ce que pense, dit et fait une personne en conflit : l’interprétation des messages, les jugements de valeur…
• La différence entre un fait, une opinion et un ressenti
• Le médiateur : un artiste du questionnement !

4 - Anticiper et éviter le conflit

• Les jeux d’acteur et le carré magique !
• La reconnaissance des parties pour éviter de rentrer dans le conflit
• La prise de recul et la gestion des émotions

5 - La démarche de médiation, une méthode avec des étapes clés

• Les réunions individuelles
• La rencontre des parties en conflit
• La recherche de solutions entre les parties
• La validation par les parties d’un accord