Initiation à la vente pour non commerciaux

Public

Programme

1- Identifier les fondamentaux de la démarche commerciale

• Quelles produits, quelles prestations, quel marché ?
• Identifier sa cible et sa clientèle
• L'acte de vente : contenu et chaîne de valeur ajoutée

2- Les compétences du vendeur

• Savoir analyser un besoin et le reformuler
• Savoir éco u ter un client et le rassurer
• Identifier le produit ou le service en adéquation avec le besoin
• Apprendre à conseiller et à orienter un client

3- Connaître son offre et savoir la mettre en valeur

• Présenter ses spécificités et valoriser son savoir faire
• S'identifier à l'établissement afin de gagner en force de conviction
• Savoir s'adapter aux besoins spécifiques et faire preuve de créativité
• Donner envie et faire " rêver " le client

4- Comment nouer une relation avec le client

• Crédibilité et professionnalisme : les clés de la confiance
• Donner une dimension de conseil à l'acte de vente
• Personnaliser la relation en restant sur un registre professionnel
• L'inscrire dans le temps dans un objectif de fidélisation