Vendre au téléphone en réception d'appels

Public

Programme

1- Les bases de la relation commerciale en réception d'appels

• Savoir accueillir le client
• Découvrir le besoin : questionnement, reformulation
• Apporter une réponse à son besoin
• Traiter les objections
• Raccompagner le client : conclure

2- Maîtriser l'entretien

• Gérer son temps d'appel
• Adapter son discours à la situation
• Orienter le client en mesurant sa directivité
• Valider régulièrement l'accord du client

3- Rebondir en réception d'appel : la méthode AIDA

• Accrocher le client sur une nouvelle offre
• Susciter son Intérêt : le bénéfice pour le client
• Développer le Désir : convaincre par une argumentation ciblée
• Déclencher l'Action : la vente ou la demande d'information

4- Les attitudes performantes au téléphone

• Mettre en place un climat positif et personnalisé
• Utiliser des mots positifs orientés clients
• Etre disponible pour son client
• Gérer ses émotions