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Objectifs
• Maîtriser les mécanismes de base du marketing opérationnel• Construire un plan marketing opérationnel
• Mesurer la performance de ses actions
Public
Responsables, chargés de marketingProgramme
1- Le marketing opérationnel au sein de l'établissement
• Le champ d'action du marketing opérationnel
• De la vision stratégique au déploiement terrain
• Support d'aide à la fonction commerciale
2- Les notions de base du marketing opérationnel
• Conquête, fidélisation
• Cible, segmentation, positionnement
• Besoin, marché, produit
• La différenciation
• L'avantage concurrentiel
3- S'approprier les outils du marketing opérationnel
• Le Marketing Mix (6P) : prospection, prix, produits, place, promotion, post-vente
• Le plan d'action marketing
• Les Bases de Données (BDD)
• Le CRM (Customer Relationship Management)
4- Bien utiliser les différents médias
• Print : mailing, faxing, bus-mailing, newsletter, ISA, asilage…
• Web : e-mailing, newsletter, buzz, référencement…
• Télémarketing
5- Mettre en place des outils de contrôle et d'évaluation
• Tableaux de pilotage et de suivi
• Coût d'acquisition d'un nouveau client
• CPM, ROI, Taux de fidélisation…
