Organisation par processus

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Programme

1- Organisation matricielle et management par processus

• Organisation matricielle : une structure croisée
• Principe de double responsabilité
• Notion de processus et de procédure
• Les types de processus
- Processus de réalisation et activités métier
- Processus de support et activités transverses
- Processus de management et activités de pilotage

2- Bâtir une organisation par processus

• Décomposer l'activité
- Cartographie des processus
- Stratégie et processus-clés
- Interactions entre les processus
• Définir les rôles et les règles de pilotage
- Responsabilités et règles de fonctionnement
- Jeux d'acteurs et arbitrage

3- Pilotage et analyse de la performance

• Tableaux de bord de suivi :
- Des processus-clés
- Des interactions entre processus
• Pilotage de l'organisation au niveau :
- Des processus (réunion- reporting)
- Stratégique global
• Capitalisation des réussites, gestion des écarts et remédiation

4- Boucle d'amélioration

• Plans d'action
• Analyse des écarts