Les fondamentaux de la qualité

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Programme

1- Les concepts et enjeux de la qualité

• Définitions et terminologie qualité
• Les finalités et principes d'une démarche qualité
• Les notions d'évaluation et de mesure de la qualité
• Les spécificités de la qualité de service

2- Les étapes de mise en œuvre d'une démarche qualité

• Identification du champ de la démarche
• La qualification de la qualité attendue et les normes en présence
• La description des procédures et des processus
• Les méthodes d'évaluation

3- Présentation des normes qualité

• De la démarche qualité à la certification
• L'accréditation et certification en secteur santé
• L'approche processus et ses spécificités
• Présentation des nouvelles normes ISO, des référentiels applicables HAS et ANESM

4- Les conditions de réussite de la démarche qualité

• Communication autour de la démarche
• Formation des acteurs et implication de l'encadrement
• Valorisation auprès des usagers
• Dynamisation et pérennisation de la démarche qualité