Objectifs :
• Gagner en aisance dans ses contacts téléphoniques
• Améliorer sa fluidité orale et sa rapidité à donner une information fiable
Durée : 2 jour(s)
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Objectifs :
• Mettre en place un processus global de gestion des réclamations clients visant à améliorer la qualité de traitement des insatisfactions
• Comprendre et analyser l’objet du mécontentement pour pouvoir proposer des solutions adaptées aux attentes des clients
Durée : 2 jour(s)
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